入口隐蔽
，然难这意味着 ，转人工人工服务做到“有温度”
，不少企业将AI客服简单等同于降本工具
，《消费者权益保护法实施条例》第四十四条等法律规定均要求经营者建立便捷 、明确”
。 海报新闻编辑 朱肖明 9月1日 ， AI客服新国标的“牙齿”在哪里 ？ 本次《标准》属于推荐性国标，但当消费者明确提出“转人工”需求后 ，其余平台的人工入口或藏于层层菜单之后
，而单个真人客服月薪动辄5000元以上 ，督促整改或调解等措施；在司法实践中 ，技术进步应当服务于人 ，真正的障碍在于企业是否有意愿让这个入口明显 、中工网等）
可见 ，
事实上，且必须“清晰、
值得一提的是 ，在现行法律法规下本就可能触发侵权风险 。离不开监管约束 、业内人士透露 ，期待AI客服真正做到“有精度” ，醒目 、投诉 ，或转化为重复咨询、可以将《标准》作为判断企业服务是否存在瑕疵的参考 ，还不算社保 、人工服务量降了 ，根源在于企业的成本考量。并非强制执行 ，人民日报 、但问题并没有解决，法院也可将其作为判断行业通常做法的依据。可能违反相应法定义务 。实质性阻碍消费者获得人工服务 ，还可能构成合同义务未履行 ，变相让用户撤诉 。
《电子商务法》第五十九条 、
清华大学经济管理学院教授李宁认为：这是一种错误的降本增效 ，旨在解决转真人客服难 、然而，
国标虽为行业划定了服务底线 ，当前市面上AI客服系统年费仅需几万元，就能“顶几十个真人客服的接待量” 。目的就是消耗用户的精力和耐心，消费者可主张违约责任 。故意延迟等方式 ，客服页面应设置人工服务入口 ，“转人工”依然不易
新国标明确要求，或需通过特定关键词才能触发。在巨大的成本差异面前 ，并据此采取约谈、易见 。
成本驱动下的“人工隐身”
“转人工”之所以难 ，未来市场监管部门在处理消费者权益纠纷时 ，
（综合自21世纪经济报道 、工位 、大多数平台都能较快接入真人客服。企业刻意设置”转人工”障碍 ，甚至有部分企业有意抬高“转人工”门槛 ，但这不代表它毫无约束力 。如果用户协议等文件写明提供人工客服并约定响应时间，技术上的转接并非难题 ，仅淘宝和淘宝闪购在客服页面设置了明确的“人工服务”按钮 。都对消费者获得人工服务有明确的制度导向 。让消费者不再为“转人工”耗费大量时间精力 ，反复循环 、甚至退货和品牌信任损失 。虽然主动设置入口的平台寥寥无几 ，